Nadia Berthier
Spécialiste de la téléphonie d'entreprise
Nadia Berthier a déployé des standards téléphoniques pendant douze ans chez un intégrateur télécom, du PABX au trunk SIP. Elle évalue les standards pilotés par l'IA avec la même grille : ce que l'appelant vit, et ce qui se passe le jour où le service tombe.
Nadia Berthier a passé douze ans à installer et à reprendre des installations téléphoniques d'entreprise : autocommutateurs vieillissants, migrations vers la voix sur IP, trunks SIP, serveurs vocaux interactifs, files d'attente et débordements vers un centre d'appels. Assez pour savoir qu'un standard se juge sur ses jours difficiles, pas sur sa démonstration.
Elle suit maintenant les standards téléphoniques pilotés par l'IA : agents vocaux capables de qualifier un appel, de prendre un message structuré, de poser un rendez-vous ou de transférer au bon interlocuteur. Elle les compare sur des critères vérifiables : latence perçue, qualité de la reconnaissance en français, gestion du bruit, transfert vers un humain, portabilité des numéros, hébergement des enregistrements, réversibilité du contrat.
Les comparatifs publiés ici s'appuient sur la documentation publique des éditeurs et sur des scénarios d'appel décrits explicitement, pour que le lecteur puisse refaire le test lui-même.
Spécialités
- Standards téléphoniques et trunk SIP
- Serveurs vocaux interactifs
- Agents vocaux pilotés par l'IA
- Accueil téléphonique en entreprise
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